Volvo tampaknya mulai mendengar suara pelanggan yang selama ini mengeluhkan satu fitur yang dianggap paling merepotkan di EX30 dan EX90: kartu kunci. Di atas kertas, sistem ini terlihat modern dan ringkas. Namun dalam praktiknya, banyak pengguna justru merasa lebih ribet karena cara pakainya berbeda jauh dari key fob tradisional yang sudah akrab di tangan pemilik mobil.
Kartu kunci yang dianggap modern, tapi tak selalu nyaman
Alih-alih membuka dan menyalakan mobil dengan gantungan kunci biasa, pemilik Volvo EX30 harus membawa kartu seukuran kartu kredit. Bagi sebagian orang, format ini memang terasa simpel. Tetapi untuk pemakaian harian, terutama saat terburu-buru atau ketika tangan penuh, kartu kunci dinilai kurang praktis. Keluhan ini membuat Volvo mulai melunak terhadap sistem yang sebelumnya tampak seperti bagian dari identitas mobil masa depan.
Volvo Australia beri sinyal perubahan
Stephen Connor, Managing Director Volvo Australia, mengakui bahwa keluhan soal kartu kunci bukan datang dari sedikit orang. Dalam wawancara dengan media Australia, ia memberi sinyal bahwa Volvo tengah mempertimbangkan untuk meninggalkan sistem kartu kunci pada EX30 dan EX90. Arah yang ingin didorong perusahaan adalah penggunaan ponsel pintar sebagai kunci utama kendaraan, sementara kartu kunci cukup disiapkan sebagai cadangan.
Connor menjelaskan, “Rencana kami adalah untuk mendorong orang untuk menggunakan ponsel sebagai kuncinya. Ini adalah langkah yang ingin kami ambil. Dengan cara ini, saya bisa membuka kunci mobil dari jarak jauh. Kartu kunci hanya akan menjadi cadangan.”
Profil pembeli EX30 ikut mengubah hitungan
Masalahnya, strategi digital itu rupanya tidak sepenuhnya cocok dengan siapa yang justru membeli EX30. Mobil ini semula dibidik untuk konsumen berusia 24 hingga 50 tahun, tetapi data penjualan menunjukkan kecenderungan berbeda. Menurut Connor, lebih banyak pembeli EX30 justru berasal dari kelompok usia 50 hingga 80 tahun.
Perubahan komposisi pembeli ini penting, karena tidak semua pengguna berada di titik yang sama dalam hal kebiasaan memakai ponsel sebagai akses utama mobil. Untuk sebagian pelanggan, kartu kunci bukan inovasi yang memudahkan, melainkan solusi yang terasa kurang natural dibanding key fob fisik.
Belum final, tapi arah Volvo mulai terlihat
Hingga kini, belum ada keputusan resmi apakah Volvo akan benar-benar mengembalikan key fob untuk EX30 dan EX90. Namun, pernyataan dari Australia itu sudah cukup memberi gambaran bahwa pabrikan asal Swedia tersebut mulai membaca ulang respons pasar terhadap fitur yang dulu dipromosikan sebagai simbol mobil modern.
Di titik ini, Volvo tampaknya sedang menimbang ulang satu hal sederhana: apakah desain yang terlihat canggih di presentasi benar-benar sama nyamannya saat dipakai setiap hari.
Artikel ini disusun ulang berdasarkan informasi dari sumber yang telah dipublikasikan sebelumnya.
