PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) demi memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam menggunakan layanan dari XL Axiata. Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2024, XL Axiata juga memberikan berbagai promo khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, sejalan dengan komitmen “XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia” #Jadi Lebih Baik. Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, menjelaskan bahwa Hari Pelanggan merupakan momentum untuk mengevaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Saat ini, XL Axiata menggunakan AI untuk memahami perilaku pelanggan dan memenuhi harapan mereka terhadap layanan perusahaan. Dengan bantuan AI, XL Axiata memberikan berbagai kemudahan bagi pelanggan dan terus berinovasi dalam mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Berbagai fitur dan layanan baru yang dihadirkan oleh XL Axiata dengan dukungan teknologi dan AI antara lain Fitur Cek Masa Aktif, Fitur Special For You dan Hanya Untukmu, Layanan Alifetime dan XL Poin, Bayar Tagihan XL SATU, serta Fitur Bantuan Baru di Website. Selain itu, XL Axiata juga menyediakan beragam fasilitas dan infrastruktur untuk melayani pelanggan, baik melalui layanan telepon maupun digital seperti layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet. Dalam rangkaian program Hari Pelanggan, XL Axiata juga mengadakan berbagai promo spesial untuk produk unggulan yang bisa dinikmati oleh pelanggan melalui aplikasi myXL, AXISnet, dan website: https://satu.xl.co.id/.
Sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan setia, XL Axiata memberikan souvenir dan hadiah kepada pelanggan terpilih di berbagai wilayah. Program-program seperti AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) juga dilakukan untuk mendapatkan masukan dan feedback dari pelanggan guna terus meningkatkan layanan. XL Axiata berkomitmen untuk terus memprioritaskan kebutuhan pelanggan agar bisa terus berkembang dan memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, XL Axiata juga mengadakan kegiatan sosial seperti donor darah sebagai wujud kepedulian terhadap masyarakat.
Dengan berbagai inovasi dan promo yang diberikan, XL Axiata terus memperkuat hubungan dengan pelanggan dan berusaha memberikan layanan yang terbaik. Melalui pelayanan yang dilakukan dengan penuh dedikasi dan kepedulian, XL Axiata berharap dapat menjadi yang terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di Indonesia.
